Описание курса:
Каждому человеку в профессиональной и личной жизни постоянно приходится с кем-то договариваться и вести переговоры. Принято считать, что этот навык врожденный, но это совсем не так. Искусство вести беседу и убеждать может освоить каждый. Мы научим Вас и Вашу команду основным приемам ведения переговоров, технику задавания правильных вопросов и активного слушанья, а также обсуждения цены и ведения торгов. Кроме того, Вы узнаете, как правильно отвечать на жалобы и возражения, как поменять негативный настрой клиента на позитивный и расположить его на свою сторону. Все эти знания помогут Вам и Вашему бизнесу заключать выгодные сделки, увеличивать прибыльность и развивать доверительные и лояльные отношения с клиентами.
Для кого предназначен этот курс:
Этот курс подойдет для сотрудников компаний, которые принимают участие в переговорном процессе, заключают сделки и подписывают контракты
Основные разделы:
- Виды переговоров – деловые, манипулятивные, силовые
- Что нужно подготовить заранее?
- Язык жестов и тембр голоса
- Как правильно задавать вопросы и определить нужды клиента
- Активное слушание
- С чего начать разговор и как построить доверие
- Техника 3 «Да»
- Техника мелких шагов
- Техника внутренний наблюдатель
- Как бороться с манипуляцией
- Как отвечать на возражения
- Как отвечать на жалобы
- Представление и обсуждение цены
- Уступки: что это и как их можно использовать?
- Как правильно подвести итог?
Длительность курса: 6-8 часов в зависимости от пожелания заказчика и наполнения курса
